Innovación en centros comerciales
Los principales desafíos que enfrentan las empresas son encontrar y satisfacer efectivamente las necesidades de sus clientes. La creciente gama de requisitos de los consumidores ha obligado a los empresarios a crear un concepto de ventanilla única. En la definición básica, estos son espacios donde los consumidores pueden satisfacer muchas necesidades en un solo lugar, incluso aparentemente sin relación, en un corto período de tiempo.
Simplemente ir de compras hace tiempo que dejó de ser suficiente para alcanzar los objetivos previamente asumidos; en este caso, relacionado con la compra de los bienes deseados. Los consumidores exigen más que esto. Por ejemplo, si surge la oportunidad, los consumidores quieren llevar su ropa a la lavandería, comer algo o simplemente relajarse, todo en un ambiente distendido y un interior agradable. Idealmente, cuando el espacio asociado con los servicios ofrecidos, su complejidad satisface las necesidades conscientes y apoya el descubrimiento de otros nuevos que pueden realizarse aquí y ahora.
Sin embargo, el concepto de uno o más puntos de servicio ubicados en el mismo lugar o muy cerca el uno del otro no garantiza un aumento en el interés del cliente. La creación de un espacio de ventanilla única apropiado debe tener en cuenta aspectos tales como el tamaño y la disposición de las áreas (compras, restaurantes, relajación), una amplia gama de productos dirigidos a diferentes grupos de consumidores y todo esto complementado por el uso creativo de muebles, colores y música. Esto requiere encontrar la armonía entre la capacidad discreta de ofrecer sus servicios y productos y enfatizar audazmente su presencia con un estilo «visitando mi punto, haré su día mejor». Este enfoque requiere un pensamiento conceptual «listo para usar» comenzando con una planificación de los espacios a través de la selección de materiales y colores apropiados para crear un ambiente único.
Las empresas que operan en el nivel de acondicionamiento físico utilizan su experiencia y conocimiento para crear áreas de «ventanilla única» funcionalmente expuestas y apropiadas cuya atmósfera respalda las decisiones de compra de los clientes. Las ventajas de este enfoque incluyen los beneficios correlacionados asociados con la oferta de servicios integrales y la sensación de comodidad y ahorro de tiempo para el cliente.
Este concepto se puede ver en el interior de Coruña The Style Outlet de Cullerero, donde la sensación de uso eficiente del tiempo por parte de los visitantes está perfectamente en línea con los supuestos de los propietarios.
